严洪胜：社区的“调解达人”
从警多年，他始终坚持“以人民为中心”，紧盯群众的操心事、烦心事、堵心事，真诚为群众排忧解难，调解各类矛盾纠纷。作为一个“新入门”的社区民警，不到2年时间里，他成功化解信访件5起，矛盾纠纷38起，用一件件“小事”积累起辖区群众的幸福感和满意度，被同事们风趣地称为善于调解矛盾纠纷的“调解达人”。他就是凤凰山派出所社区民警严洪胜。
用匠心化解每一起矛盾
2020年10月份，严洪胜从刑侦民警转岗为社区民警，成为社区最年轻、工作时间最短的社区民警。他深知无论在哪个岗位都必须真正做到岗变心不变，用匠心处理每一起矛盾纠纷。现如今，无论是分析矛盾、了解事情原委，还是与人沟通、平息当事人情绪，严洪胜都能拿捏有度，很多疑难调解案件在他手里都迎刃而解。不久前，一件持续6年之久的纠纷案件，就在他的公正调解下，得到了圆满解决。
“真的非常感谢你们，这6年来，这件事情就像是一块石头压得我喘不过气来。多亏有你的帮助，我们才能够回归正常的生活。”4月7日下午，辖区群众高先生、林女士紧紧地握着民警严洪胜的手，并将2面锦旗送到严洪胜的手中。
据悉，2013年以来，高某、阮某与余某、林某、陈某等人因为系列纠纷引发争执，并多次拨打110报警。后来，高某等人的矛盾纠纷经过各级人民法院相继依法作出判决。他们不服法院的判决及公安机关的处理意见，多次向各级部门上访、信访。
2020年10月，刚转岗为社区民警的严洪胜接手该起信访件。严洪胜在分局领导的支持下，一方面全面梳理案件线索，厘清法律关系、固定证据材料、依法依规开展核查工作，并将本案的处理结果和法律依据及时告知当事人；另一方面，始终坚持“以人民为中心”的理念，多次找准信访人的诉求关键，紧盯当事人源头化解治理的关键，综合施策，用心用情做好双方当事人的工作。经过严洪胜2年多的不懈努力，2022年3月31日下午，双方当事人同意化干戈为玉帛并握手言和。
用细心清除每一处隐患
南门社区内旅馆业、娱乐场所集中，治安要素复杂。面对复杂的治安环境，严洪胜始终坚持用脚力换民意，带领网格员深入一线听民声、知民意、解民忧、化民怨，用脚步丈量辖区的每一寸土地，实现“小事不出网格，大事不出社区”的目标，治安管控效能持续提升。
“严警官，我思考再三后还是决定要送你一面锦旗，不然我心里过意不去呀！”近日，在南门社区警务工作站里，陈某激动地将印有“感谢人民好警察 为民解忧新风尚”的锦旗交到了民警严洪胜的手中。
原来，开维修店的陈某因工作上与店员小杜发生矛盾，小杜便将陈某的电动车骑走，还故意玩起了失联。望着陈某担忧的神情，社区民警严洪胜本着“群众事 无小事”的原则，立即开始到社区进行走访工作。炎炎烈日下，严洪胜带领网格员逐户上门走访，汗水早已浸透他的衣裳。功夫不负有心人，经过连续4天的走访，严洪胜终于在莆阳西路一出租屋内找到了小杜。
“工作上有矛盾很正常，如果实在不想干了，可以把电动车归还回去，要知道你将他人电动车占为己有，涉嫌侵占他人财物，可依法追究法律责任！咱都是成年人了，做的事要分得清轻重……”在出租屋内，严洪胜对小杜进行耐心劝导以及普法宣传。小杜一开始不以为意，经过民警的一番讲解，他终于低下头向民警认了错，还当场联系了陈某，为自己的鲁莽行为道歉，并立即将电动车骑回到店里……
用真心服务每一位群众
为了实现“调得了”向“调得好”转变，严洪胜在做好本职工作外，还自学相关法律法规，认真钻研调解原理和技巧，准确地运用法律法规和身边案例进行调解，对纠纷当事人进行精准心理分析和心理疏导，做到以情感人、以理服人，用真心调解好每一起矛盾纠纷，切实把矛盾纠纷解决在基层，化解在萌芽状态。
2008年7月，高先生的儿子在城厢区一工地摔伤，经紧急抢救术后仍处于昏迷状态。同年8月，高先生与安装工程公司协调签订协议书并拿到赔偿金额后表示停止息访息诉。谁知，时隔11年，高先生向公安部门反映医生在治疗其儿子过程中存在疑点，要求公安机关开展调查工作。
由于该案件跨度时间长、资料不齐全、涉及的人员早已奔赴各地。为了彻底打开当事人的心结，临过年关，严洪胜横跨三省五地市，重新对当时的医生、工地负责人、装修公司等证人进行调查取证，还原了当时案件的整个过程。
同时，为了彻底化解当事人的疑虑，严洪胜联合高先生户籍所在地派出所，将调查结果告知当事人。最终，经过近4个月的千里奔袭调查取证、不厌其烦地讲解和劝导，在道理和情理面前，当事人终于心服口服。
“每天，我们都会接到各种各样的矛盾纠纷，邻里纠纷、感情纠葛、醉酒闹事等。虽是‘小事’，却是群众生活中的‘大事’，不容懈怠……”严洪胜是这么说也是这么做的。在工作中，他始终坚持“群众利益至上”的工作理念，用行动温暖民心、用真心换来真情，不断提升辖区群众的安全感、满意度，践行着“为民服务”的承诺，夯实基层基础工作，进一步强化社会治安防控体系建设，提升辖区平安指数。晚报记者 陈明尾 通讯员 林雅菁
