林细妹：展现海岛旅游人新形象

　　“在妈祖故里做生意，就是要大力弘扬妈祖精神，诚实守信经营，构筑新时代海岛旅游人的新形象，助力湄洲岛创建国家5A级旅游景区。”昨日，第六届福建省诚实守信道德模范、湄洲岛旅游协会会长、天隆酒楼和泊澜居民宿总经理林细妹说，进入旅游旺季，四面八方的游客前往妈祖圣地旅游观光，自己要热忱做好服务工作，给各地的游客留下一个美好的印象，让大家对美丽湄洲岛有更美好的向往。

　　林细妹在湄洲岛经营乡村旅游餐厅和民宿。有人说她是天生的商人，因为只要她经手做的店都能火起来，天隆酒楼和泊澜居民宿在岛上属于“网红店”。了解她的人都知道，能把天隆酒楼经营成近30年的湄洲老字号餐馆，都是她用心诚信经营的结果。她对待客人坚持品质第一，保证食材的新鲜，严格培训员工，在卫生、服务等方面严格把关，绝不允许发生欺客、宰客的现象，不管旺季还是淡季，朋友介绍还是自来客，都是一样的价格和服务品质，让客人对门店生意信赖有加。因为诚信，她不断赢得员工的信赖和尊重，也得到了岛内外食客的点赞。

　　多年来，作为一名土生土长的妈祖敬仰者，她秉承妈祖“立德、行善、大爱”的精神，尽自己所能做一些事。天隆酒楼是岛上最早的一家对台接待餐饮店，为了让远道而来的台湾同胞吃得满意，她经常一大早就去农贸市场挑选渔民新鲜捕捞回来的海鲜；向菜农买自家种的瓜果蔬菜，保证食品原汁原味、正宗地道，让台胞吃得放心、开心。她说，对台湾同胞，菜品品质要高，服务注重细节，“我没有把他们当做客人，而是像亲人一样看待，给他们留下好印象，希望他们能够经常回来沟通和交流，拉近两岸民众之间的距离”。

　　前两年，湄洲岛旅游协会成立，她全票通过当选首届会长。在听取各方意见后，旅游协会诚信自律公约出台，加强旅游行业的诚信建设。在她的努力下，相继召开了4场“文明诚信公约”签订会，共有350家会员单位签订了自律公约。她说：“诚信经营是做生意的根本，只有诚信经营才能树立起湄洲岛文明旅游形象，我们要为妈祖争脸面，而不是给她抹黑。”该协会还积极响应湄洲岛旅游局关于推动“放心游湄洲”旅游系统投诉快处先赔实施办法，由协会设立“放心游湄洲”旅游理赔基金，负责对符合规定条件的旅游投诉实施先行赔付，保障了广大游客在湄洲岛旅游期间的合法权益，营造放心、舒心的旅游消费环境，推动旅游市场文明诚信建设。

　　如今，在上级政府的指导下，林细妹积极探索湄洲岛乡村旅游发展新途径，将先进的企业管理理念引入乡村，推动协会健康发展，并以一颗热心公益、积极回馈社会的赤子之心，助力岛上旅游业蓬勃发展，为脱贫攻坚、乡村振兴赋能。

　　湄洲日报记者 吴伟锋