互联网+红木 90后小伙陈铭洲成行业佼佼者

　　1994年出生的陈铭洲今年仅23岁，然而他已经跟木头打交道7年了，并从众多网上红木销售企业中脱颖而出，成为行业佼佼者。

　　专注网上销售

　　近日，在大济铭天下的展厅兼办公室里，记者采访了今年23岁的该企业总经理陈铭洲。

　　据介绍，铭天下的销售渠道主要是网络，记者在淘宝上输入“铭天下”，通过弹出的商品链接直接进入“艺铭天下旗舰店”页面。该旗舰店的描述相符、服务态度、物流服务三项分数分别为4.9、4.9、4.8，分别高出同行业36.47%、49.58%、16.16%，上架货品达900多款。陈铭洲说：“红木家具市场价格透明，并且批发与零售的价格几乎没有区别，所以线上企业的营销方式和售后服务就显得特别重要，拼质量、拼服务。”

　　来自洪荒少女的启发

　　拥有洪荒之力的傅园慧大家还记得吧，因为关注这股火热潮流，陈铭洲开始使用直播软件，并认识到在线直播的强大威力。

　　9月11日，陈铭洲参与了仅12期的天猫直播，在线直播红木家具生产流程，用“莆仙之音”直播了1个小时41分钟，收获20多万点赞和3426条的评论。陈铭洲说，“20万的点赞超过了同屏直播的明星袁姗姗。”

　　面对整体行业行情下滑的市场现状，陈铭洲不坐以待毙，除了紧跟社会热点，积极融入最新的销售渠道外，他在自己的旗舰店上也对营销方式作了调整，加强营销的技巧，如 “买5件送1件”、“且买且珍惜，超值预售”等。

　　出彩细节提升满意度

　　采访中，铭天下办公室里不断传来淘宝咨询窗口的弹出声音，销售正在我们看不见的地方火热进行。陈铭洲多年培养起来的20人团队里，网络客户服务人员占了6人，另外还有文案、美工、摄影师等人可满足淘宝旗舰店的多种需求。

　　今年以来，陈铭洲打出了“三年质保，十年等价货物退换，终生维护”的口号，进一步向客户传递品牌自信，吸引客户进店选购。如果客户对产品不满意的话，铭天下将承担货物退换来回的物流费用。

　　细节决定成败。针对大宗物流商品在运输过程中难免会遇到的磕磕碰碰问题，陈铭洲想出了应对的措施：在传统的布块包装之外，再订制了约2厘米厚的泡沫棉，加固在商品的边角和中间位置，将物流破损率有效降低了近4个点。

　　勇于尝试创新创意

　　“今年接到私人订制的单子有日渐增加的趋势，一个月大概能有5-8单。”陈铭洲告诉记者，以前的私人订制多为同一款产品的放大或者缩小，而今能够满足多样化的需求，除了放大或缩小，还能提供CAD图纸和天马行空的创意实现。“客户的想法是最实用的，遇到好的创意和想法，我们也会搜集和尝试。”陈铭洲说。

　　新中式家具是近年来红木家具企业的重要研发方向，陈铭洲当然也不会错过，他认为，“年轻人买房子需要大人支持，但是家里的家具都是年轻人自己挑” 。因此，陈铭洲通过梳理淘宝数据和网络调查，将简洁大方的明式简约家具作为方向，放弃高端红木用料，改选实木和榉木。据了解，他今年也将加大研究力度，争取早日推出满足市场期待的新中式家具产品。（今报记者 林群 傅斯威 文/图）