网格员潘燕华：数十本手账记录服务居民的历程

　　一方平凡的网格，一个热情的背影，频繁穿梭于街巷楼栋里；背旧的工作包，写完的替换笔芯，厚厚的笔记载满了社情民意；通讯录里长长的名单，半夜响起的电话铃声，录下了每一个感动故事。月塘镇坂尾社区网格员潘燕华数年如一日坚持“一日双巡”，数十本笔记本记录了她3年多来平凡而又不凡的心路历程。

　　潘燕华是月塘镇坂尾社区社会治理网格站一名网格员，所在的西园村里面有4条街巷、1个楼栋、36间商铺、1478个住户、流动人口700余人、3家企业、1所学校，无论酷暑寒冬、刮风下雨，每天的网格工作巡查，她从不懈怠。她用心用情服务居民，帮助社区居民排忧解难，赢得了居民的信任。

　　用“笔尖”传递温暖

　　信息采集之初，她自己制作信息采集登记表，做到网格通手机、纸质台账同时记录。对于多次上门未遇的住户，她通过早晚上门以及在门上留下便签条、联系卡的方式，不断采集完善网格内的住户信息。为了便于和网格内的居民日常联系，她建立网格微信工作群，方便居民疑难问题解答，开展便民服务、宣传法律政策。

　　2018年10月15日，她在下乡采集时，发现一名3岁左右的小女孩光着小脚丫独自一人在马路上游荡，小女孩神情紧张，无助的小眼神着实令人心疼，身边没有家长看护。她蹲下身来问小女孩家住哪里？父母叫什么名字？小女孩害怕的直往后退。经过一段耐心的安抚后，小女孩还是一言不发。于是她们就站在小女孩身边，一边保护小女孩，以防她冲出马路；一边陪小姑娘等着，看看有没有家人来找并向过往的村民打听看有没人认识。过了一会，一个骑着电动车的姐姐经过，她向她询问，姐姐看了一眼，原来是自己的闺女。经过了解，原来是妈妈趁着闺女午睡就忙着去拿手工回来做，心想着一会就回来应该没有这么快醒来。没想到孩子醒后看不到妈妈，就自己光着脚走出200多米之外去找妈妈。小女孩见到妈妈后脸上露出了笑容，和妈妈开开心心的回家了。

　　3年多来，潘燕华每天都事无巨细地记载一天的工作过程，她称呼她的手账为“纸质回音壁”。哪里有建筑垃圾堆积，哪幢楼下消防安全通道堵塞或者哪户业主私拉电线等等，都要记录在案，务求做到“件件有落实，事事有回音”。

　　用笔触记录“战疫”足迹

　　“您好，请您这段时间不要随便出门，不要随便参加聚会，做好个人防护措施，这是疫情防控指南，请您看一下，谢谢。”自新型冠状病毒肺炎爆发以来，戴着口罩的潘燕华，手里拿着疫情防控宣传资料挨家挨户地宣传。

　　面对这次突如其来的疫情，月塘镇的网格管理员们承担着东庄高速公路出口对司乘人员测量体温、做好异地返莆人员的信息收集及防疫宣传工作。潘燕华是其中一名网格管理员。防疫测量体温专岗每班工作6个小时。随着返莆车辆逐渐增多，高速路口车流高峰期集中在每天中午12点至晚上零时，潘燕华连水也顾不了喝上一口，有时候连续上两个班，迎接一波又一波的车辆。

　　每回下班后，潘燕华仍要带领网格管理员们入户走访异地返莆人员并进行登记，到各出租屋、宫庙张贴防疫告知书。潘燕华说：“每天接触不同的人群，家人担心，自己也很担心。但我在基层工作3年了，对基层有了深厚的感情，在疫情面前，必须有人站出来！只有自己离危险近一点，别人才会离危险远一点。”潘燕华为了保护家人安全，每次工作后，都会换上一套干净的衣服，在家门口把换下来的旧衣服洗干净，挂在门口。

　　厚厚的笔记本见证了潘燕华每日的工作轨迹，记录每户人家的体温健康状况、检查社区每日消杀情况、核实外来人员信息登记明细，这些是她每天都要重复进行的工作。

　　密密麻麻的字迹，一指厚的本子，时间、地点、排查遇到的问题、体温记录、开会内容、发言建议……潘燕华事无巨细，每一项都记录得十分详尽。

　　这一本本形式不一、内容不同的手账，是网格员们行走出来的手工活，从无到有，从少到多，从单薄到丰富，是信息时代下不可多得的实体工作记忆与基础资料，是“小网格承载大服务”最具象的阐述，更是网格员从社会治理的“门外汉”到“业务通”的最佳见证者！