黄晶晶：帮顾客之所需

　　在兴业银行莆田荔城支行营业厅，她是客户眼中的“明星柜员”，急客户之所急，帮客户之所需，为广大客户提供人性化、差异化的优质服务，备受客户们的好评和信赖；她是同事眼中的“业务能手”，从现金柜台到国际结算柜台，再到对公业务柜台，入行四年，换了三个岗位，成为同事公认的行业“万金油”。她便是刚刚在银行全行年度评选中获得“最美人物”的柜员黄晶晶。

　　黄晶晶曾经深有感触地说：“柜员作为银行的窗口，其服务质量将直接影响银行的形象……”这样的体会和感悟，缘自她曾经接待过的一位客户。一天下午快下班时，同事们都在忙着整理凭证、清理资料准备下班，这时，她却突然发现有一位客户的账款，因收款人信息不清而无法汇出，于是，她马上联系客户，客户一听，十分着急，因为该笔汇款必须得当天汇出，否则将耽误生意，后果不堪设想，于是，客户便请求晶晶迟点结账下班等她过来。那天，她刚好有点急事，想下班后马上去办，但考虑到客户的急切心情，她就答应等客户过来办理。

　　在客户联系收款人后急急忙忙赶到营业厅时，她已等了一个多小时。当客户看到营业厅其他工作人员都已下班，只有黄晶晶一个人时，深受感动。在黄晶晶的协助下，终于成功地将此笔款项汇出。为此，客户竖起大拇指直夸：“银行服务非常棒……”

　　意想不到的是，第二天，这位客户便把他存在别的银行的近二百万元的存款转入该银行。该客户表示：“银行有这样的员工，把钱放在这里，我放心！”这件事对她的触动很大，她觉得自己虽然只是银行的一名普通的员工，但一言一行是可以深刻影响客户对一家银行的认知和评价。从此，她在心中暗暗勉励自己，一定要为广大客户提供更好的服务。由于她有这么一种服务理念，因此，不少客户都愿意找她办理相关业务，而她也成为行业的佼佼者。

　　银行柜面的业务纷繁复杂，每一种业务、系统操作流程的背后都有相应的硬性规定、风险内控以及各种各样的岗位要求。为了把自己培养成为业务上的行家里手，黄晶晶常常白天工作八、九个小时后，晚上还要进行自我“充电”，用心学习新业务、新知识。对行业举办的每一次培训，举行的每一场考试，她都能全身心投入。

　　入行四行来，她先后从事现金柜台、国际柜台再到对公柜台，每一次转岗，都意味着知识体系的重大转变和工作环境的重新适应，而每一次她都能得心应手、游刃有余。而这成功的背后却凝聚着她的几多心血。在同事眼里，她是个阳光十足的女孩。单位开展的志愿者服务，举行的演讲比赛、运动会等，都有她的身影。2014年，获得分行“优秀员工”称号；最近被评为2016年兴业银行“最美人物”。

　　面对纷至沓来的荣誉，作为阳光女孩的黄晶晶表示：荣誉固然令人欣喜，但是成长的道路永无止境，需要加倍努力，方能不辜负这些来之不易的荣誉。　　晚报记者  钱碧云